Alıcılarla İlgili Sorunları Önlemek ve Çözmek için Gereken En İyi Uygulamalar

Alıcılarınızın alışverişlerinde bir şeylerin ters gitme riskini azaltmak için atabileceğiniz bazı basit ve pratik adımlar var.

Bir alıcının siparişle ilgili bir sorunu olduğunda, bu yalnızca mutsuz bir müşteri yaratmakla kalmaz, aynı zamanda sizin için fazladan iş de yaratabilir. Aşağıda, ürününüzü listelerken ve gönderirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçları bulunmaktadır.

Bir alıcı, bir sorunu olduğunu bildirmek için sizinle iletişime geçerse, sorununu çözmek için aşağıda belirtilen uygulamaları uyguladığınızdan emin olun;

Ürününüzü Listelerken

• Alıcı için uygun beklentileri belirleyin: Listeleme başlığınızın ve ürün açıklamalarınızın doğru olduğundan ve varsa ürün kusurları vurguladığınızdan emin olun. Bol miktarda fotoğraf içermesi her zaman çok daha ciddi listelemeler yapmanıza yardımcı olur.
• Alıcının tam olarak ne satın aldığını bilmesi için mümkün olduğunca çok ürün bilgisi paylaşın.
• İade politikanızı listelemelerinizde açıkça belirtin. Geri ödeme yapabilir ve hatta iade nakliyesi sağlayabilirsiniz. Bu, süreci alıcı için kolaylaştırmak her zaman sizin lehinize olacaktır.
• Nakliye sürenizi belirtirken, yönetebileceğiniz durumda olduğundan emin olun. Zamanında kargoya ürünü teslim etmemek, ürünün geç teslim edilmesine sebep olacaktır.
• Sigorta ve gönderi takibi olan bir gönderi yöntemi seçin.
   

Ürününüz Satıldıktan Hemen Sonra

• Bilim Depo ile entegre olan kargo şirketlerinden birini kullanın ve kargoya ait teslim süreniz içerisinde takip detaylarını yükleyin. Bu, alıcının ürününün nerede olduğunu bilmesini sağlar ve ürününü almadıklarını iddia etmeleri durumunda sizi korumaya yardımcı olur. Bir Bilim Depo nakliye etiketi bastırırsanız, takip bilgileri otomatik olarak yüklenir.
• Taşıma sırasında hasar görme olasılığını azaltmak için öğeyi güvenli ve dikkatli bir şekilde paketlediğinizden emin olun. Bir ürün, gönderdiğinizde mükemmel durumda olabilir, ancak hasarlı bir şekilde ulaşırsa, alıcı ürünü size geri gönderme hakkına sahiptir.
• Alıcıya ürünün orijinalliğine ilişkin uygun kanıtları sağlayın, ancak sizden ürünün orijinal olduğunu kanıtlamanızı istememiz ihtimaline karşı bunların kopyalarını herzaman saklayın. 

Alıcı ile İletişim

Alıcınızla iletişime geçmek ve siparişiyle ilgili çıkabilecek sorunları çözmelerine yardımcı olmak önemlidir. İşte atabileceğiniz bazı adımlar:

• Bir alıcı, satın alma işlemiyle ilgili bir sorunu olduğunu size bildirirse, ona mümkün olduğunca çabuk yanıt vermelisiniz. Blim Depo'ya ait yetkililer sürece dahil olmadan önce sorununu çözmek için 3 iş gününüz olduğunu unutmayın.
• Alıcıyla iletişim kurarken, üzgün veya kızgın olsalar bile yanıtlarınızda kibar ve profesyonel olmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. 
• Alıcı ürünü iade etmek isterse, değiştirmeyi (aynı ürünü tekrar gönderdiğinizde) veya değişimi (benzer ancak farklı bir ürün gönderdiğinizde) kabul edebilir.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünü geri göndermeyebilir ve alıcılara paralarının bir kısmını geri verdiğiniz kısmi bir geri ödemeyi de kabul edebilirsiniz.