Alıcının Teslim Almadığı Bir Ürünle İlgili Yardım Edin

Bir alıcı, satın almış olduğu ürünü eline ulaşmazsa, teslim edildiğini gösteren izleme bilgilerini sağlamadığınız sürece para iadesi alma hakkına sahiptir.

Alıcınız ürününü teslim alamadıysa ve tahmini teslimat tarihi geçtiyse, "ürün alınmadı" talebini açarak bir sorun olduğunu size bildirebilir.

Bir alıcı bir talep açarsa, kayıtlı e-posta adresinize tüm ayrıntıları içeren bir mesaj göndereceğiz; bu istek, Bilim Deposu Gelen Kutunuzda da mevcut olacaktır.

Bir talep açıldıktan sonra sorunu çözmek için 3 iş gününüz vardır. Bu süreden sonra, siz veya alıcı, sorunu çözmemize yardımcı olmak için bizden müdahale etmemizi isteyebilir.

Bir alıcı bir talep açtığında, satışla ilgili ödemeler beklemeye alınabilir. Sorun çözüldüğünde, bekletme kaldırılır ve 1 – 2 iş günü içinde paranızı alabilirsiniz.

Bir Alıcı, Ürünün Eline Ulaşmadığını İddia Ediyorsa Ne Olur?

Alıcının sorununu bildiren e-postada, talep ayrıntılarını görün'ü seçin. Alıcının geri ödeme talep edip etmediği veya ürünü almayı tercih edip etmediği hakkında bilgi bulacaksınız. Ayrıca yanıt seçeneklerinizi de göreceksiniz:

Kargo Takip ayrıntılarını ekleyin: Henüz yapmadıysanız, talebin açılmasından itibaren 3 iş günü içinde kargo takip sağlamanız gerekir. Daha güvende olabilmeniz için kargo takip, Bilim Depo ile entegre bir kargo şirketinden olmalı ve ürünü gönderdiğiniz tarihi, teslim tarihini ve teslim edildiği adresi içermelidir.

Alıcıya geri ödeme yapın: Alıcı, orijinal gönderim maliyetleri de dahil olmak üzere tam bir geri ödeme alır. Ürünün siparişteki adrese teslim edildiğini gösteren veya paketin 7 gün veya daha uzun süredir hareketsiz bir şekilde transitte olduğunu gösteren entegre nakliye operatörlerimizden birinden takip bilgileriniz yoksa bu seçeneği belirleyin.

Alıcıya mesaj gönderin: Sorunu çözmek için alıcıyla doğrudan konuşmak isterseniz ona bir mesaj gönderebilirsiniz. Siz ve alıcı 3 iş günü içinde bir çözüm üzerinde anlaşamazsanız Bilim Depo'dan yardım için devreye girmesini isteyebilirsiniz. Ancak, Bilim Depo ile entegre olan kargo şirketlerinden birinden kargo takip bilgilerini yüklemezseniz ve 3 iş günü dolmadan önce herhangi bir kabul onayı gösterilmezse korunamayabilirsiniz.

Yeni bir ürün gönderin: Alıcı, geri ödeme yapmaktansa ürünü almayı tercih ederse, kendisine yeni bir ürün önermek için "Mesaj gönder" seçeneğini kullanın. Değişimi gönderdikten sonra yolda olduğunu bildirin ve kargo takip bilgilerini yükleyin.