Alıcınız, satın alma işlemiyle ilgili bir sorunu size bildirirse ve sorununu 3 iş günü içinde çözemezseniz, araya girip yardım etmemizi isteyebilirsiniz.

Alıcının sorununu çözemezseniz veya iade açma nedenlerine katılmıyorsanız Bilim Depo'dan yardım isteyebilirsiniz. Ayrıntıları inceleyeceğiz ve 48 saat içinde size ve alıcıya bir çözüm sunacağız.

Yardım etmek için müdahale etmemiz istenirse, aşağıdakilerden herhangi biri geçerliyse, alıcıdan ürünü size iade etmesini isteyebiliriz:

• Alınan ürünün listeleme açıklamasıyla eşleşmediğini düşünüyorsanız.
• İade teklif ettiyseniz ve hala süreniz varsa
• İade kabul edildiyse

Müdahale etmemiz ve yardım etmemiz istenirse ve ürün kullanılmış veya hasarlı olarak iade edilirse, satıcı korumalarımız kapsamında kısmi geri ödeme yapmaya uygun olsanız bile kısmi geri ödeme yapamazsınız. Yanıt vermezseniz tutar, alıcının ürünü geri göndermesine gerek kalmadan aide edilebilir. Mevcut, İşlemdeki ve Bekletilen ödemelerinizin toplamı, borçlu olduğunuz ödenmemiş meblağları karşılamaya yetmiyorsa, Bilim Depo sizden kalan borç miktarları için bir ödeme yapmanızı isteyecektir. Alıcılara geri ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi edinin

Alıcınızın ile sorunu doğrudan çözmenizi ve bizden müdahale etmemizi istememenizi öneririz. Destek kaydını alıcı adına kapatırsak, satıcı standartınızı etkileyebilecek bir kusur oluşabilir.

Bilim Depo'nun devreye girmesini nasıl isterim?

Bizden Satıcı Kontrol Paneli aracılığıyla devreye girip yardım etmemizi isteyebilirsiniz veya Bilim Depo satıcı desteği ile iletişime geçebilirsiniz.

Bilim Depo'nun devreye girmesini ne zaman isteyebilirsiniz?

Alıcı bir sorunu olduğunu size bildirdikten sonra, işleri düzeltmek için 3 iş gününüz vardır. Bundan sonra, sorun çözülmediyse, ikinizden biri araya girip yardım etmemizi isteyebilir.

Yine de 3 iş gününden sonra hemen müdahale etmemizi istemenize gerek yoktur – eğer alıcıyla hala sorunları çözmeye çalışıyorsanız, bizden yardım istemek için talebin açılmasından sonra genellikle 14 gününüz vardır.

Bir ürün size iade edildikten sonra herhangi bir sorun ortaya çıkarsa, sorunu bildirebilir ve yukarıdaki talimatları izleyerek bizden müdahale edip yardım etmemizi isteyebilirsiniz.

Bilim Depo'nun devreye girmesini isteyince ne oluyor? 

Normalde 48 saat içinde bir karar verdiğimizde, sizi ve alıcıyı bilgilendireceğiz.

• Talebinizi lehinize kapatırsak talep hemen kapanır ve başka bir şey yapmanıza gerek kalmaz.
• Talebinizi alıcının lehine kapatırsak, müşterinize geri ödeme yapacağız. Böyle bir durumda komisyon alamazsınız ve ayrıca satıcı standartlarınızı etkileyebilecek bir geri bilidirim alabilirsiniz.
• Kararımıza katılmıyorsanız, talebin kapanmasını takip eden 3 gün içinde yeni bilgiler vererek itiraz edebilirsiniz.

Satıcılar için Bilim Depo'nun iade veya eksik ürün kararına itiraz

Sizinle alıcınız aranızdaki soruna dair biz müdahil olduktan sonra verilen karara katılmıyorsanız, vakanın kapanmasından sonraki 3 gün içinde yeni bilgiler sağlayarak itirazda bulunabilirsiniz.

Ne zaman müdahale etmemiz ve bir sorunla ilgili yardım etmemiz istense, en adil kararı vermek için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Ancak bazen, özellikle değerlendirme için sağlayabileceğiniz ek bilgiler varsa, kararımıza katılmayabilirsiniz.

İtiraz ettiğinizde, sağladığınız tüm yeni bilgileri göz önünde bulundurarak vakayı inceleyeceğiz ve nihai bir kararla size geri döneceğiz. Normalde dönüş saatimiz 48 saat olmakla beraber, bazı durumlarda bu süre biraz daha uzun olabilir.

İtiraz ederken ihtiyaç duyacağınız bilgiler

İtirazınızı desteklemek için yeni, ek bilgiler sağlamanız gerekecek. Bu, aşağıdakileri içerebilir:

• Alıcının ürünü vaka kapanmadan önce teslim aldığını gösteren takip ayrıntıları.
• İade edilen ürünün yanlış adrese teslim edildiğinin veya postada kaybolduğunun kanıtı.
• Ürünün listelemeyle eşleştiğini kanıtlayan belgeler
• Alıcının vaka kapatılmadan önce geri ödeme aldığına dair kanıt

Bir karara nasıl itiraz edilir

1. Bilim Depo Satıcı Desteği ile İletişime Geçin 

Ödeme itirazlarının ele alınması

Bazı durumlarda alıcı, siparişiyle ilgili bir sorun olduğuna inanırsa bankasından veya başka bir finans kuruluşundan bir ödeme itirazı talebinde bulunabilir. Ödeme itirazları, ters ibraz veya başka türden bir anlaşmazlık biçimini alabilir. Bu taleplerin nasıl ele alınacağı ve Bilim Depo'nun nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi için ödeme itirazlarının ele alınması bölümüne bakınız.