Misafir Kullanıcı Olarak Yapılan İşlemler

Ürününüz ulaşmadıysa, hasarlı veya kusurlu çıktıysa ya da iade etmek istiyorsanız, size yardımcı olabilmeleri için ürünün satıcısıyla iletişime geçebilirsiniz. Satıcıyla ilgili sorununuzu çözemezseniz, müdahale etmeye ve yardım etmeye her zaman hazırız.

Bir Bilim Depo hesabınız yoksa veya satın alma işlemi yaparken hesabınızda oturum açmadıysanız, yine de Bilim Deposu Para İade Garantimiz ile korunursunuz. Satın aldığınız ürün size ulaşmadıysa, kusurlu, hasarlı veya satıcının açıklamasına uymuyorsa veya fikrinizi değiştirdiyseniz iade işlemi başlatabilirsiniz.

Misafir üye onay e-postanız

Bilim Depo'da misafir olarak bir ürün satın aldığınızda, size tüm sipariş detaylarınızı içeren bir sipariş onay e-postası göndereceğiz. Konu satırı "Sipariş Onaylandı" ile başlar. Siparişiniz ulaşmadıysa veya para iadesi için iade etmeniz gerekiyorsa, misafir siparişi onay e-postanızı kullanmanız gerekir.

Ürününüz ulaşmadıysa

Ürününüz ulaşmadıysa, Bilim Deposu Para İade Garantisi ile korunursunuz ve satıcıdan para iadesi veya (varsa) yeni bir ürün talep edebilirsiniz.

Sipariş ettiğiniz ürününüzün ne zaman geleceğini kontrol edin

Yapılacak ilk şey, sipariş onayı e-postanızdaki ürününüzün tahmini teslimat tarihini kontrol etmektir. Göndericiyi ve satıcının sağladığı tüm takip bilgilerini öğrenmek için sipariş onayı e-postanızda sizinle paylaşılacaktır. Tahmini teslimat tarihi henüz geçmediyse, muhtemelen siparişiniz yoldadır.

Teslimat adresinizi onaylayın

Ödeme sırasında kullandığınız teslimat adresinin doğru olup olmadığını kontrol etmek iyi bir fikirdir. Siparişinizin gönderildiği adresi sipariş onayı e-postanızda ve sipariş ayrıntıları sayfasında bulabilirsiniz.

Gönderim adresiniz yanlışsa, sipariş ayrıntıları sayfasında Satıcıyla iletişime geç'i seçin ve satıcıya siparişi iptal edip etmeyeceğini sorun. 

Satıcıya ürününüzün ulaşmadığını bildirin

Ürününüzün tahmini teslimat tarihi geçtiyse, teslimat adresi doğruysa ve siparişinizi hâlâ almadıysanız, satıcıya bildirin. İşte nasıl olacağı:

1. Sipariş onay e-postasını açın. Konu satırı "Sipariş Onaylandı" ile başlar.
2. E-postanızda sipariş ayrıntılarını görüntüle'yi seçin.
3. Satıcıyla İletişime Geç'i seçin.
4. Ürünümü henüz almadım seçeneğini seçin.
5. Ayrıntıları doldurun ve ardından Gönder'e basın.

Talebinizi ilettikten sonra bir onay e-postası alacaksınız ve satıcının size geri dönmesi için 3 iş günü olacak.

Sonra ne olur

Ürününüz hala gelmediyse, satıcının izleme bilgilerini/teslimatın kanıtını göndermesini talep edebilirsiniz. Eğer sorununuz devam ediyorsa satıcının size geri ödeme veya değiştirme sağlaması gerekir.

• Satıcı size başka bir ürün gönderilmesi kabul edildiyse, gönderimle ilgili ayrıntıları size bildirmekle yükümlüdür.
• Geri ödeme yapılacaksa, 2 iş günü içinde işleme koyulmalıdır. Geri ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize gönderilecektir. Bu işlemin süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir ve genellikle 3-10 iş günü arasında değişmektedir.

Bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa

Bir ürünü, bir sorununuz olduğu için veya sadece fikrinizi değiştirdiğiniz için iade etmek istiyorsanız, satıcıya bildirerek iade işleminize başlayabilirsiniz. Ürün ayıplı, hasarlı veya tarifnamede belirtilenle uyumlu değilse Bilim Depo Para İade Garantisi kapsamındasınızdır ve satıcı iadenizi kabul etmek zorundadır.

Ürünü iade etmek isterseniz, iade talep etmek için ne kadar süreniz gerektiğini ve buna benzer merak ettiğiniz diğer koşulları görmek için ürün listelemesindeki satıcının iade politikasını kontrol edin. İade politikasını bulmak için:

1. Sipariş onay e-postanızı açın. 
2. E-postanızda sipariş ayrıntılarını görüntüle'yi seçin.
3. Listesine gitmek için ürünün açıklamasını seçin.
4. Satıcının iade politikasını görmek için İade'ye gidin.

Satıcıya bir sorununuz olduğunu bildirin

Misafir olarak satın aldığınız bir ürünün iadesini nasıl başlatacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Sipariş onayı e-postanızda sipariş ayrıntılarını görüntüleyin'i seçin.
• İade etmek istediğiniz ürünü seçin.
• İade nedeninizi seçin ve Devam et'i seçin.
• Satıcıya bir mesaj ekleyebilir ve ayrıca ürünün durumunu gösteren en fazla 10 fotoğraf yükleyebilirsiniz.
• İadeyi onayla'yı seçin.

Sonra ne olur

Talebinizi başlattıktan sonra satıcının size geri dönmesi için 3 iş günü vardır.

Satıcı yanıt verdiğinde size sonraki adımların ayrıntılarını içeren bir e-posta göndereceğiz.

3 iş günü içinde satıcıyla bir anlaşmaya varamazsanız, araya girip yardım etmemizi isteyebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünü geri göndermek

Satıcı iadenizi kabul ettiğinde, ürünü (normalde daha düşük değerli bir ürünse veya size kısmi bir geri ödeme yapıyorsa) tutmanıza izin verebilir veya onlar düzenlemeden önce onlara geri göndermeniz gerekebilir. 

Ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekiyorsa, Gelen Kutunuza "Ürünü geri gönderin" konulu bir e-posta göndeririz. Ürünü daha önce geri göndermek için ihtiyaç duyacağınız tarihi bu e-postada bulacaksınız. İadeyi belirtilen tarihe kadar göndermezseniz, talebi kapatabiliriz ve geri ödeme alamazsınız. Nakliye masraflarını kimin karşıladığı, neden iade ettiğinize bağlıdır. İade gönderimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

İadenize takip ayrıntıları eklemek, geri ödeme sürecindeki gecikmelere veya sorunlara karşı korunmanıza yardımcı olur. Bilim Depo iade etiketi(kargo fişi) kullanıyorsanız, takip otomatik olarak yüklenir.

Ürünü geri gönderirken dikkatli bir şekilde yeniden paketleyin ve aldığınız zamankiyle aynı durumda olması gerektiğini unutmayın. Bu, herhangi bir şekilde Hasar göremeyeceği veya değiştirilemeyeceği anlamına gelir ve beraberinde gelen ek ürünleri veya evrakları eklemeniz gerekir, örneğin:

• Kutular, çantalar, etiketler gibi tüm orijinal ambalajlar
• Kablolar ve uzaktan kumandalar gibi aksesuarlar
• Sertifikalar, kılavuzlar, garanti ve indirim kartları
• Ücretsiz hediyeler veya ürünler
• Bir paketin içinde bulunan bütün ürünler

Paranızı geri alın

Ürün satıcıya teslim edildikten sonra, geri ödemeniz 2 iş günü içinde yapılmalıdır.

Geri ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize gönderilecektir ve fonlar genellikle 3-5 iş günü içinde kullanılabilir.

Bilim Depo'dan yardım alın

Çoğu zaman satıcı, satın alma işleminizle ilgili herhangi bir sorunu çözebilecektir. Ancak, satıcı 3 iş günü sonunda sorununuzu çözemezse, araya girip yardım etmemizi isteyebilirsiniz. 3 iş günü dolduktan sonra, talebinizi açtıktan sonra 7 iş günü içinde istediğiniz zaman müdahale etmemizi isteyebilirsiniz. Sipariş onay e-postanız aracılığıyla bizden yardım isteyebilirsiniz.