Ödeme Anlaşmazlıkları

Alıcınız, siparişiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsa ödeme kuruluşuyla bir anlaşmazlık başlatabilir. Bir Bilim Depo satıcısı olarak bir ödeme anlaşmazlığını nasıl ele alacağınızı öğrenin.

Ödeme anlaşmazlığı, bir alıcının ödeme kuruluşuyla (örneğin, kredi kartı sağlayıcısı veya PayTR) ters ibraz veya başka türde bir anlaşmazlık başlatmasıdır. Alıcıya iade konusunda nihai karar ödeme kuruluşu tarafından verilir.

Bu, alıcının bir işlemle ilgili geri ödeme almak için doğrudan Bilim Depo'da sizinle birlikte çalıştığı, örneğin alıcının bir iade talebi açtığı veya ürünün teslim alınmadığını bildirdiği Bilgi Depo Para İade Garantisi'nden farklıdır. Bu durumlarda alıcıya para iadesi konusunda nihai karar Bilim Depo tarafından verilir.

Bir alıcı bir anlaşmazlık talebinde bulunursa, ödeme kuruluşu süreci alıcıyla birlikte ele alır. Alıcı aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık talebi açabilir;

Ürünü teslim edilmediyse
Ürün, listelemedeki açıklamayla eşleşmiyorsa
İşlem Eşleşmiyorsa
Bir satın alma işlemi için birden fazla ödeme yapıldıysa
Fikrini değiştirdiyse
İşlem iptal edildiyse
Geri ödeme eksikse

Ödeme kuruluşu, alıcının bir geri ödeme alması gerektiğine karar verirse, ödemeyi geri alır ve alıcının orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Alıcılar, geri ödeme almak için birden fazla çözüm yöntemi kullanamaz. Bir alıcı bir anlaşmazlık talebinde bulunursa, aynı işlem için açık sipariş iptalleri, ürünün gelmediğini bildirme, iade talepleri veya Bilim Depo Para İade Garantisi talepleri hemen kapatılır.

Bir ödeme anlaşmazlığına yanıt verme

Bir anlaşmazlık talebi açıldığında Bilim Depo'dan bir bildirim alacaksınız. Anlaşmazlığa, bildirimi aldıktan sonra 5 takvim günü içinde yanıt vermelisiniz.

Bir itiraza yanıt vermek için Satıcı Kontrol Paneli'ndeki İstekler ve anlaşmazlıklar sekmesine gidin.

Bir anlaşmazlık talebine yanıt verirken şunları seçebilirsiniz:

Anlaşmazlığı kabul edin
Anlaşmazlığa itiraz edin

Anlaşmazlığı kabul etmek

Anlaşmazlığı kabul ederseniz, alıcı geri ödeme alacaktır. Bilim Depo sizin adınıza alıcıya geri ödeme yaptığında, tutar Kullanılabilir, İşlenmekte ve Bekletilen bakiyelerinizin toplamından düşülecektir. Daha fazla bilgi için lütfen sattığınız ürünler için ödeme almayla ilgili makalemizi okuyun.

Bilim Depo yine de anlaşmazlığa sizin adınıza itiraz etmeyi seçebilir ve bu durumda sizden bir anlaşmazlık ücreti alınmaz.

Anlaşmazlığa İtiraz

Anlaşmzlık durumlarında satıcıların itiraz etme hakkı herzaman vardır.

Anlaşmazlığın nihai sonucu ödeme kuruluşu tarafından belirlenir. Duruma bağlı olarak, alıcıya geri ödeme maliyetini karşılamanız ve/veya bir anlaşmazlık ücreti ödemeniz gerekebilir.

Yanıt vermezseniz veya anlaşmazlık, alıcıya geri ödeme yapılmasıyla sonuçlanırsa ve satıcı korumaları için uygun değilseniz, tutar Kullanılabilir, İşlenmekte ve Beklemedeki bakiyelerinizin toplamından düşülür ve Bilim Depo da bir ücret talep edebilir.

Ancak, satıcı korumalarına uygunsanız, anlaşmazlığın tutarı için sizden ücret talep edilmez ve ödeme kuruluşu alıcıya geri ödeme yapmaya karar verse bile ihtilaf ücretinden feragat edebilir veya geri ödeyebiliriz. Bu korumaların nasıl çalıştığına (hangi işlemlerin uygun veya hariç tutulduğuna ve satıcıların ne yapması gerektiğine) ilişkin ayrıntılar için lütfen satıcı koruma politikamızın tamamını okuyun.

Anlaşmazlık için kanıt sağlamak

Anlaşmazlığın türüne bağlı olarak farklı kanıt türleri sağlamanızı öneririz.

Alıcı işlemi tanımıyor veya Ürün Alıcının eline geçmedi
Ürün Türü	Önerilen Kanıt
Araçlar hariç, sevk edilen fiziksel bir ürün	Sipariş detayları sayfasındaki adresle eşleşen kargo adresine siparişin başarılı bir şekilde teslim edildiğini gösteren takip bilgisi
Araçlar hariç, mağazadan teslim yoluyla temin edilen fiziksel bir öğe	Mağazadan teslim alma için geçerli alıcı kimliği ve aşağıdakileri içeren teslim alındığına dair kanıtı: Teslim alma tarihi Siparişteki teslimat adresiyle eşleşen teslimat mağazası (mağazadan teslim alma için geçerlidir) Sipariş kimliği, ürün numarası, ürün başlığı ve ödenen fiyat Müşterinin teslim alma formu veya sevk irsaliyesi üzerindeki imzası
Araçlar hariç, ürünü gidip teslim alma (doğrudan satıcıdan) yoluyla temin edilen fiziksel bir ürün	Alıcı tarafından tahsilat sırasında imzalanmış Bilim Depo sipariş detaylarının bir kopyası
Sevk Edilmiş Araçlar	Teslimatın yapıldığına dair kanıt veya Nakliye onayı (konşimento, nakliye makbuzu) - Kargo halen yolda ise
Alınmış Araçlar	Alıcı tarafından imzalanmış, ürün ayrıntılarını içeren bir makbuz
Dijital olarak teslim edilen veya diğer maddi olmayan öğeler, ör. (NFT'ler), dijital hediye kartları, Yazılımlar.	Ürünün kullanıldığına dair kanıt Hizmetin verildiğine dair kanıt Ürünün dijital olarak teslim edildiğinin kanıtı, ör. NFT'ler için alıcının e-posta adresi veya IP adresi ile Ürünün alıcı tarafından erişildiğinin kanıtı

Ürün listelenen ürünle eşleşmiyor veya ürün teslim alındığında hasarlı halde veya Alınan Üründe eksik parçalar var
Ürün Türü	Önerilen Kanıt
Herhangi bir fiziksel veya dijital olarak teslim edilen ürün	Ürünü gösteren net bir fotoğraf, açıklandığı gibidir ve nakliye öncesi durumu Sorunun çözüldüğünü gösteren alıcı mesajları, ör. kısmi geri ödeme veya satıcı çözümü kabul edildi ürünün farklı bir durumda iade edildiğini kanıtlayan diğer kanıtlar

Ürün Orjinal Değil
Ürün Türü	Önerilen Kanıt
Herhangi bir fiziksel veya dijital olarak teslim edilen ürün	Hak sahibinden orijinallik kanıtı Alıcının, sorunları itirazdan önce çözme girişimini gösteren mesajlar

Alıcının Geri İadesinin Kabul Görmeyeceği Durumlar
Ürün Türü	Önerilen Kanıt
Herhangi bir fiziksel veya dijital olarak teslim edilen ürün	Bilim Depo'da para iadesi yapıldığının kanıtı İptal kanıtı Belirtilen iade politikanız Alıcının geri ödemenin gerekli olmadığını gösteren mesajları Ürünün farklı bir durumda iade edildiğinin veya farklı bir ürünün iade edildiğinin kanıtı

Görsel yüklemeden önce görseli ilgili alana kırpmanıza yardımcı olur. Dilerseniz görüntüleri sıkıştırabilir veya birleştirebilirsiniz. Resminiz JPEG, JPG veya PNG formatında olabilir. Maksimum dosya boyutu 1,5 MB'dir.

Ödeme anlaşmazlıkları nasıl işlenir?

Bilim Depo, ihtilafla ilgili sağladığınız ilgili kanıtları ödeme kuruluşuna iletecektir. Bilim Depo'nun ihtilafa itiraz etmek için zaten yeterli kanıta sahip olduğu durumlar olabilir ve bunu sizin adınıza paylaşabilir.

Bir anlaşmazlığı kabul ettiğinizde veya itiraz ettiğinizde ve kanıt sağladığınızda, anlaşmazlığın durumu hakkında sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Satıcı Kontrol Paneli'nde siparişi bularak herhangi bir anlaşmazlığın durumunu kontrol edebilirsiniz.

Bazı durumlarda, ödeme kuruluşu kapatılan bir anlaşmazlığı yeniden açabilir. Bu durumda, anlaşmazlığa itiraz etmek için ek kanıt sağlamanızı isteyebiliriz.

Bilim Depo, anlaşmazlığın ortaya çıkmasından itibaren 30 güne kadar ödemenizi bekletebilir.

Ödeme anlaşmazlıklarının önlenmesi

Ödeme anlaşmazlıklarını önlemeye yardımcı olmak için her zaman şunları yapmalısınız:

Ayrıntılı, doğru listeler oluşturun
Ürünleriniz birden çok, yüksek kaliteli fotoğrafını ekleyin
Ödeme sırasında alıcı tarafından sağlanan adrese teslimat kanıtı ile birlikte takip edilebilir bir nakliye hizmeti kullanın
Bilim Depo Mesajları aracılığıyla sizinle iletişime geçen ve sorunları çözmek için çalışan alıcılara karşı duyarlı olun
Tüm mesajları ve destekleyici belgeleri Bilim Depo araçlarıyla saklayın
Kısmi bir geri ödeme yaparken, alıcınıza neden tam bir geri ödeme yapmadığınız konusunda bilgi verin. Örneğin, "ürün kullanılmış veya hasarlı olarak iade edildiğinden geri ödemeden %5 düşülmüştür"