Satıcı Korumaları

En Popüler Satıcılar için Korumalar

Performans kaydınız önemlidir - En Popüler Satıcılar için kapsamlarımız

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan En Popüler Satıcılarda, 30 gün veya daha uzun süreli iadelerde ve  Bilim Depo.com'da listelenen ürünlerde:

Bir alıcı, yanlışlıkla bir ürünün açıklandığı gibi olmadığını iddia ediyor

Şikayet doğruysa:

• Bir alıcı tarafından bir ürünün açıklandığı gibi olmadığı yönündeki herhangi bir yanlış iddia için iade başına 50,00 TL'ye kadar iade nakliye maliyetini sübvanse edeceğiz.
• Sübvansiyon, aylık faturanıza yansıtılacaktır.
• Ayrıca hizmet ölçümlerindeki olumsuz ve tarafsız geri bildirimleri, kusurları ve açık talepleri de otomatik olarak kaldıracağız.

Bir ürün, alıcı tarafından kullanıldıktan veya hasar gördükten sonra iade edilir

• Ürünün kayıp değerini geri almak için geri ödemeden %50'ye kadar kesinti yapabilirsiniz.
• Hizmet metriklerindeki olumsuz ve tarafsız geri bildirimlerin, kusurların ve açık vakaların kaldırılması da dahil olmak üzere, iade edilen ürünle ilgili sorunları çözmek için doğrudan alıcıyla birlikte çalışacağız.

Müdahale etmemiz ve yardım etmemiz istenirse, artık alıcıya kısmi bir geri ödeme yapamazsınız. Alıcıya geri ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Tüm satıcılar için korumalar

Kötüye kullanım amaçlı satın alma etkinliği

Bir alıcının kötü niyetli alıcı politikasını ihlal ettiğini belirlediğimizde, şikayet merkezinde açılmış vakalar dahil olmak üzere bu alıcı tarafından gönderilen tüm geri bildirimleri ve kusurları kaldıracağız. Kötü niyetli alıcılar için, Bilim Depo sitesinde iade talebinde bulunma olanağını da sınırlayabiliriz. Ciddi durumlarda veya tekrarlanan kötü niyetli davranışlarda alıcının hesabını askıya alabiliriz.

Alıcıyı bildirerek ve ne yaptığını açık bir şekilde açıklayarak bize yardımcı olabilirsiniz. Bu, olası politika ihlallerini araştırmamıza ve sizi korumak için önlemler almamıza yardımcı olacaktır.

İzin verilmeyen alıcı davranışları için kötü niyetli alıcı politikasına bakın.

Bir ürün, alıcı tarafından kullanıldıktan veya hasar gördükten sonra iade edilir

Ücretsiz iade sunan ve Standardın Altında olmayan satıcılar bu koruma için uygundur

• Ürünün kayıp değerini geri almak için geri ödemeden %50'ye kadar kesinti yapabilirsiniz.
• Hizmet metriklerindeki olumsuz ve tarafsız geri bildirimleri, kusurları ve açık vakaları kaldırmak da dahil olmak üzere, tüm sorunlarla sizin için doğrudan alıcıyla ilgileneceğiz.

Müdahale etmemiz ve yardım etmemiz istenirse, artık alıcıya kısmi bir geri ödeme yapamazsınız. Alıcıya geri ödeme yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir alıcı, ürün listelemesinde sunulmayan bir şey talep ettiyse

Liste kaydınızdaki herhangi bir değişikliği (örneğin, ek ürünler veya indirimler ekleme) asla kabul etmek zorunda değilsiniz. Bir alıcı, başlangıçta sunduğunuz üründe değişiklik talep ederse, siparişi iptal etmeyi seçebilir veya işlemi orijinal şartlar altında tamamlayabilirsiniz. Alıcının taleplerini Bilim Depo mesajlarında gördüğümüzde geri bildirim ve iptal edilen işlem kusurlarından oluşucak olumsuz herşeyi kaldıracağız.

Kontrolünüz dışındaki olaylar

Bir ürün geç geldi ancak takip, zamanında sevk ettiğinizi gösteriyor

Geç gönderi oranınızı otomatik olarak ayarlar ve şu durumlarda geri bildirimi kaldırırız:

• Kargo takip bilgileri, geç gelse bile sevkiyata hazırlık süreniz içinde ürünün sevk edildiğini gösterirse,
• Kargo şirketi, ürünü geç göndermiş olsanız bile tahmini teslimat tarihine kadar ulaştığını gösterirse,
• Takip yoksa veya kargo şirketi gönderiyi kendi sistemlerinde göremiyorsa, alıcı gönderinin geç olduğunu belirtmezse, bu gönderi gecikmiş gönderi olarak sayılmayacaktır.

Şiddetli hava koşulları veya kargo kesintileri, ürünün geç gelmesine neden oldu

Geç gönderi oranınızı otomatik olarak ayarlar, iptal edilen işlem kusurlarını giderir ve aşağıdaki durumlarda yapılan olumsuz geri bildirimleri kaldırırız:

• Gönderiniz, hava koşullarından veya duyuru panosunda listelenen taşıyıcı kaynaklı diğer olaylardan kaynaklanan teslimat gecikmelerinden etkilendiyse,

Diğer korumalar

Satıcı performans standartları

Adil performans değerlendirmesi

Genel performansınızı doğru bir şekilde ölçmek için performansınıza bir bütün olarak bakıyoruz.

• Değerlendirme süreniz içerisinde en az 4 farklı alıcıdan kusurlu işlem gerçekleştirene kadar kusurlu işlem oranı satıcı performansızında görünür olmaz veya etkilemez.
• Belirli bir kategoride oranınız %1'in altındaysa veya alıcılardan 10'dan az "ürün tanımlandığı gibi değil" veya "ürün alınmadı" isteği aldıysanız, Hizmet Metrikleri ile ilgili sonuçlara maruz kalmazsınız.
• Alıcıların kusur oranınızı görmediğini unutmayın

Satıcı performans standartları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bilim Depo En Popüler Satıcı ödemesiz dönem

Aşağıdakilerden herhangi biri nedeniyle En Popüler Satıcı standartlarının altına düşerseniz, size ek süre tanınmasına ve hatalarınızı telafi etmeye hak kazanırsınız:

• Son 12 aylık dönemde müşterilerinizden 100'den az işleminiz varsa,
• Son 12 aylık dönemde müşterilerinizden 15.000 TL'den az satışınız varsa,
• Son 3 ayda alıcılarla yapılan işlemler (%90'dan az olmamak kaydıyla) için taahhüt ettiğiniz kargoya teslim süresi içinde gönderi takibi bilgilerini yüklediyseniz,

Ödemesiz dönem sona erdikten sonra satış ve takip gereksinimlerini ve performans standartlarını karşılamazsanız, En Popüşer Satıcı durumunuzu ve avantajlarınızı kaybedersiniz.

En Popüler Satıcı olma hakkında daha fazla bilgi edinin.

 Bilim Depo Para İade Garantisi talepleri

Ödeme anlaşmazlıkları için korumalar

Bir alıcı bir ödeme itirazında bulunursa ve işlem, Ödeme anlaşmazlığı satıcı korumalarımız kapsamında koruma için uygunsa, anlaşmazlığın tutarını karşılar, anlaşmazlık ücretinden feragat eder ve işlemle ilgili geri bildirimi kaldırırız.

Ödeme anlaşmazlıkları için satıcı korumaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Korumalar için uygunluk

Aşağıdakilerden herhangi birini yaparsanız, herhangi bir satıcı koruması için uygun değilsiniz demektir:

• Sahte kimlikle çalışmak
• Hizmet vaatlerinizi yerine getirmemek (iade politikanızı yerine getirmemek gibi)
• Sahte ürün satmak, yasaklanmış nakliye yöntemlerini kullanmak veya Bilim Depo'dan satış yapmak gibi ciddi politika ihlalleri geçmişine sahip olmak
• Yanlış 'Ürün açıklandığı gibi değil' isteklerini aşırı derecede bildirmek veya haksız yere çok düşük bir kısmi geri ödeme vermek gibi iyi niyet politikalarımızı kötüye kullanmak

En Popüler Satıcı korumalarına uygun ürünler şunlar olmalıdır:

• Bilimdepo.com'da listelenen ürünler
• Bilim Depo Para İade Garantisi için Uygun ürünler

Korumalar için uygun olmayan işlemler

Bilim Depo'daki çoğu işlem satıcı koruması kapsamındadır. Ancak aşağıdaki durumlar kapsam dışıdır:

• Bilim Depo'nun yasaklanmış ve kısıtlanmış ürün politikalarını ihlal eden ürünler

Bilim Depo ücretten kaçınma politikası

Kasıtlı olsun ya da olmasın Bilim Depo ücretlerinden kaçınmak yasaktır. Bilim Depo ücretlerinden kaçınmaya çalışan satıcılar kendileri için risk ve alıcılar için kötü bir deneyim yaratır.

Ücretlerden kaçınma örnekleri, Bilim Depo dışında alım veya satım teklifinde bulunmak, alıcıdan ek alımlar yapmasını istemek veya aşırı nakliye ücreti almaktır.

Politikamız

Satıcıların bilerek veya bilmeyerek Bilim Depo ücretinden muaf faaliyetlerde bulunması yasaktır. Bu aşağıdaki maddeleri içerir:

• Bilim Depo dışında alım veya satım teklifinde bulunulması
• Bilim Depo dışından ürün sipariş etmek için kullanılabilecek siteleri, ürünleri veya katalogları tanıtmak veya sunmak
• Alıcının ek satın alma yapmasını veya listeleme dışındaki şartları kabul etmesini istemek
• Ürünün fiyatına dahil olmayan aşırı nakliye ve ek ücretlerin alınması veya satıcı ücretlerinin alıcıya yansıtılması
• Ürünün doğru kategorinin dışında listelenmesi
• Alıcıların yanlışlıkla siparişlerini iptal etmesi ve bu seçeneği bilinçli kullanması
• Yeni bir ürünü listelemek yerine farklı bir ürünü satmak için bir ürün listelemesindeki bilgileri değiştirmek
• Seçim listeleri olarak tamamen farklı markalar, modeller veya ürün türleri satmak, örneğin:
  • Farklı marka veya modeller satmak (örneğin, aynı listede bir iPhone 6 ve iPhone 7 listelemek)
  • "Yeni" ve "kullanılmış" gibi farklı koşullara sahip ürünlerin satışı

Bilim Depo hizmetlerinden bazılarını veya tamamını kullanarak yapılan tüm satışlarda, satış şartları kesinleşmiş veya ödeme Bilim Depo dışında yapılmış olsa dahi, Satıcılar ücret ödemekle yükümlüdür.

Satıcılar, Bilim Depo dışında satış yapmak amacıyla satın alma bağlamında, ürün Bilim Depo'da satılmasa bile, iletişim bilgilerini sunmaları veya referans göstermeleri veya bir alıcının iletişim bilgilerini istemeleri durumunda komisyon tutarlarından da sorumludur.

Bilim Depo politikasına uymayan faaliyetler, örneğin: idari olarak ürün listelemelerini sonlandırmak veya iptal etmek, tüm listelemeleri arama sonuçlarından gizlemek veya sıralamasını düşürmek, satıcı puanını düşürmek, satın alma veya satma kısıtlamaları ve hesabın askıya alınması gibi bir dizi eylemle sonuçlanabilir. Herhangi bir işlem yaptığımız listelemeler veya hesaplarla ilgili olarak ödenen veya ödenecek tüm ücretler iade edilmeyecek veya hesabınıza başka şekilde yansıtılmayacaktır.

Bilim Depo neden bu politikaya sahip?

Bu politika, alıcıları ve satıcıları, Bilim Deposu Para İade Garantisi gibi Bilim Depo hizmetlerinden yararlanamayan satın almalardan korur.

Satıcı performans politikası

Bilim Depo, satıcılardan sürekli olarak yüksek düzeyde alıcı memnuniyeti sağlayan hizmet vermelerini bekler. Bu, baştan sona mükemmel müşteri hizmeti sunarak alıcı beklentilerini belirlemeyi ve karşılamayı içerir.

Bir satıcı olarak sizden beklenenler:

• Müşteri sorunlarını derhal çözün
• Ürünleri, belirtilen sevkiyata hazırlık süresi içinde zamanında gönderin
• Envanterinizi doğru yönetin ve öğeleri iyi stoklanmış halde tutun
• Makul nakliye ve taşıma masraflarını talep edin
• Listelemelerinizde nakliye maliyetlerini ve taşıma süresini belirtin
• İade politikanızı takip edin
• Alıcıların sorularına derhal yanıt verin
• Bir işlem boyunca yardımsever, arkadaş canlısı ve profesyonel olun.
• Öğenin, listede açıklandığı gibi alıcıya teslim edildiğinden emin olun.

Alıcıların beklentilerini karşılama hakkında daha fazla bilgi için satış uygulamaları politikamıza bakın.

Ayrıca, alıcıların beklentilerini karşılamazsanız aşağıdakilere yol açabileceğini unutmayın:

• Geç sevkiyat oranı gereksinimlerini karşılamamak
• Kusur oranı için minimum gereksinimlerin aşılması
• Siz ve alıcı için kötü bir deneyim
• Düşük satıcı puanları
• Bir alıcıdan olumsuz ve tarafsız geri bildirim
• İade talebinde bulunan veya bir ürünün teslim alınmadığını bildiren bir alıcı
• Bir alıcı bizden müdahale etmemizi ve bir işlem sorununa yardımcı olmamızı istiyorsa

İşlem kusur oranı gereksinimleri

İşlem kusur oranı, aşağıdaki kusurlardan bir veya daha fazlasına sahip işlemlerinizin yüzdesidir:

• Bilim Depo Para İade Garantisi talepleri veya anlaşmazlıkları satıcı tarafından çözülmeden kapatıldıysa
• Satıcı tarafından başlatılan işlem iptalleri

Minimum standardımızı karşılamak için, en son değerlendirme döneminde bir veya daha fazla kusurlu işlemlerin yalnızca %2'sine kadar sahip olabilirsiniz. En Popüler Satıcı olarak kalifiye olmak için, en son değerlendirme döneminde bir veya daha fazla kusurlu işlemlerin yalnızca %0,5'ine kadar sahip olabilirsiniz.

Kusur oranı, değerlendirme süreniz içinde En Az 5 farklı alıcıyla veya En Az 4 farklı alıcıyla Kusurlu işlemleriniz olana kadar satıcı performans durumunuzu etkilemez.

En son değerlendirme döneminde, satıcı kararı olmadan Bilim Depo Para İade Garantisi ile kapatılan taleplerin maksimum %0,3'üne sahip olabilirsiniz. Bu, alıcının bir ürünü almadığını bildirdiği veya bir ürünü iade etmesini istediği ve sizin sorunu çözemediğiniz anlamına gelir. Alıcı daha sonra araya girip yardım etmemizi istediyse veya biz de sizi sorumlu bulduysak.

Son 3 ayda 400 ve üzeri işlem yapan satıcılar son 3 aya göre, 400'den az işlemi olan satıcılar ise son 12 aya göre değerlendirilir.

Alıcılar kusur oranınızı görmez. Alıcıların geri bildirim puanınızı ve 4 ayrıntılı satıcı puanını görmeye devam ettiğini unutmayın.

Bir gönderiyi yalnızca aşağıdaki durumlarda geç olarak kabul edeceğiz:

• Takip, sevkiyata hazırlık süreniz içinde bir kabul taraması olmadıkça veya alıcıdan zamanında teslimat onayı almadıkça, öğenin tahmini teslimat tarihinden sonra teslim edildiğini gösterir.
• Kargoya teslim süreniz içinde bir kabul taraması yapılmadığı veya tahmini teslimat tarihine kadar teslimat onayı olmadığı sürece alıcı, ürünün tahmini teslimat tarihinden sonra teslim edildiğini onaylar.

Satıcı kararı olmadan kapatılan vakalar

Bilim Deposu Para İade Garantisi için, bir alıcı ürün listelemesindeki açıklamasıyla eşleşmediği için başlangıçta iade başlattığında veya bir ürünü almadığını bildirdiğinde bu duruma "talep" denir. Alıcı ve satıcı sorunu çözemezse ve alıcı veya satıcı bizden müdahale etmemizi ve işlem için yardım etmemizi isterse, talep bir "vaka" haline gelir.

Çözülmeden kapatılan davaların sayısı, bir satıcının Bilim Depo'daki alıcı beklentilerini ne kadar iyi karşılayabileceğinin önemli bir göstergesidir ve genel satıcı performansının bir ölçüsüdür.

Satıcı kararı olmadan kapatılan bir vaka, alıcı bize müdahale etmemizi ve bir talepte yardımcı olmamızı istemeden ve satıcının sorumlu olduğunu belirlemeden önce satıcının alıcıyla çözemediği herhangi bir vakadır.

İşte tüm satıcıların karşılaması beklenen minimum vaka gereksinimleri. Yüzde gereksinimi, hesap maksimum olay sayısını aştıktan sonra uygulanır.

Not: 

• Son 3 ayda 400 ve üzeri işlem gerçekleştiren satıcılar, son 3 takvim ayındaki alıcılarla yaptıkları işlemler üzerinden değerlendirilir. Diğer tüm satıcılar için oran, son 12 takvim ayı içindeki işlemlerden hesaplanır.
• Bilim Depo'ya incelenmek üzere havale edilen ve lehinize tespit edilen veya alıcı veya satıcının kusuru olmadığı tespit edilen herhangi bir talep veya iade, performans puanınızdan düşülmez.
• En Popüler Satıcı olmak için yukarıdakilerden daha yüksek gereksinimleri karşılamanız gerekir

Satıcı performansını etkileyen durumlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Adil performans değerlendirmesi

Genel performansınızı doğru bir şekilde ölçmek için performansınıza bir bütün olarak bakıyoruz. Ayrıca, bir alıcının istekleri ve taleplerini de göz önünde bulunduruyoruz ve gerektiğinde sizi koruyoruz.

Satıcı seviyeniz Standardın Altındaysa ne olur?

Asgari performans standartlarımızı karşılamıyorsanız, performansınız iyileşene kadar satış faaliyetinize sınır koyabiliriz.

Standardın Altına Düşmenin sonuçları şunları içerebilir:

• Ürünleriniz arama sonuçlarında daha alt sıralara yerleştirilebilir
• Hesabınızda ve ilgili hesaplarda satış yapmanızı veya yeni bir hesap açmanızı sınırlayabilir veya kısıtlayabiliriz.
• Satışlarınızdan elde edilen ödemeler gecikebilir.

Genellikle, yalnızca hesabınız arka arkaya en az 2 ay boyunca Standardın Altında olarak değerlendirildiğinde kalıcı satış kısıtlamaları uygularız. Ancak, hesabınızla ilgili acil endişelerimiz varsa, herhangi bir zamanda harekete geçebiliriz; örneğin, dolandırıcılık tespit ettiğimizde veya satış uygulamalarınız alıcı deneyimi için bir tehdit oluşturuyorsa. Alacağımız önlemler, belirlediğimiz sorunun niteliği ve hizmetlerin sağlayıcısı olarak tüm Bilim Depo kullanıcılarının ve Bilim Depo'nun çıkarlarını korumak için makul olarak gerekli olanlarla orantılı olacaktır.

Hesabınız minimum performans standartlarımızı karşılamıyorsa şunları yapmalısınız:

• Diğer hesaplarla satın almadan veya satmadan önce hesaptaki tüm sorunları çözün
• Ürünlerinizi doğru bir şekilde tanımladığınızdan emin olmak için listelemelerinizi gözden geçirin. Alıcılarınızın tam olarak ne bekleyeceklerini bilmeleri için resimleri kullanın ve ayrıntıları ekleyin
• Alıcılardan gelen taleplere hemen yanıt verdiğinizden emin olun.

Birden çok hesap kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin. Alıcıların beklentilerini karşılamaya ilişkin yönergeler için satış uygulamaları politikamıza bakın.

Vergi Politikası

 Satıcılar, Bilim Depo satışları için geçerli olan tüm vergi düzenlemelerine uymalıdır.

Politikamız vergi konusunda rehberlik sağlamaya yardımcı olur. Bilim Depo vergi tavsiyesi veremeyeceğinden, satıcılar vergi yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgi için ilgili vergi kanunlarını gözden geçirmelidir.

Politikamız

Satıcılar, geçerli tüm yasalara uygun olarak Bilim Depo kullanımıyla ilgili vergileri ödemekle yükümlüdür.

Vergilendirme

Satıcıların, Bilim Depo satışlarından elde ettikleri gelirler üzerinden vergi beyan etmeleri ve ödemeleri kanunen zorunludur.

Bilim Depo ücretleri vergisi

• Bilim Depo satış ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) veya benzeri tüketim vergisi uygulanır.
• Bilim Depo vergiyi satıcı faturanıza ayrı bir ücret olarak ekleyecek veya vergiyi ücretlerimize dahil edecektir.
• Bilim Depo'yu münhasıran iş amaçlı kullanan vergi sicil numarasına sahip satıcılar, Bilim Depo satış ücretleri üzerinden vergi muafiyeti başvurusunda bulunabilirler.
• Bilim Depo, yasaların izin verdiği şekilde, satıcıdan veya devlet yetkililerinden satıcının vergiye tabi durumuyla ilgili ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar. Bu tür bilgiler, Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanıcı Gizlilik Bildirimi'nin şartlarına uygun olarak işlenecektir.
• Vergiye tabi durumunuzla ilgili tüm bilgiler (kişisel bilgiler ve vergi veya işletme sicil numaraları dahil) Bilim Depo'nun Kullanıcı Gizlilik Bildirimi'ne uygun olarak işlenecektir.

Bilim Depo'dan alınan ve satılan ürünlerin vergisi

Türkiye, Bilim Depo'dan alınan ürünler de dahil olmak üzere tüketici alımlarında Türkiye Cumhuriyeti Devletinin belirlemiş olduğu vergiler uygulamaktadır. 

Satıcılar, ürünlerinin yerini Bilim Depo'da yanlış göstermemeli ve Bilim Depo'nun Satış uygulamaları politikasına uymalıdır.

• • Listelemelerde, ürün başlığında, resminde veya açıklamasında KDV bilgilerini içermemelidir.
  • Listelemerde, ürünler için uygulanan resmi bütün vergiler fiyata dahil olmalıdır.

• Bilim Depo'nun, yasaların gerektirdiği durumlarda bilgilerinizi devlet yetkilileriyle paylaşacağımızı lütfen unutmayın.
• Bilim Depo politikasına uymayan faaliyetler, örneğin: idari olarak listeleri sonlandırmak veya iptal etmek, tüm listeleri arama sonuçlarından gizlemek veya sıralamasını düşürmek, satıcı puanını düşürmek, satın alma veya satma kısıtlamaları ve hesabın askıya alınması gibi bir dizi eylemle sonuçlanabilir. 

Bilim Depo neden bu politikaya sahip?

Bu politika, devlet düzenlemelerinin takip edilmesini sağlamaya yardımcı olur.