Siparişiniz Elinize Ulaşmadığında

Ürününüz elinize ulaşmadıysa, Bilim Depo Para İade Garantisi kapsamındasınız. Sipariş ettiğiniz ürünün elinize ulaşıp ulaşmadığından veya paranızı geri aldığınızdan emin olacağız.

Ürününüz ulaşmadıysa, Bilim Deposu Para İade Garantisi ile korunursunuz ve satıcıdan geri ödeme isteyebilirsiniz. Bazı satıcılar talebiniz halinde size yeni bir ürün gönderebilirler.

Ürününüzün teslimat bilgilerini kontrol edin

Ürününüz henüz ulaşmadıysa, hala yolda olabilir. Bu nedenle yapılacak ilk şey teslimat bilgilerini kontrol etmektir. Siparişinizin teslimat bilgilerini Siparişler Sekmenizde bulabilirsiniz. Siparişinizi ve gönderildiği adresi takip edebilirsiniz.

Ürününüz yanlış adrese teslim edilirse ne yapmalısınız?

Ödeme sırasında sağladığınız teslimat adresi yanlışsa, siparişin teslimat bilgileri sayfasında Satıcıyla iletişime geç'i seçin ve siparişi iptal edip etmeyeceklerini sorun. 

Satıcı ürünü zaten göndermişse, gönderim adresini değiştiremez. Mümkünse paketinizi orijinal adresinden teslim almaya çalışmanızı öneririz.

Satıcıya ürününüzün ulaşmadığını bildirin

Ürününüzün tahmini teslim tarihi geçtiyse ve ürününüzü hala almadıysanız, satıcıya bildirin. Satıcıya öğenizi almadığınızı bildirmek için tahmini teslimat tarihinden itibaren 14 / 30 gününüz var.

Satıcılara bir sorun olduğunu söyledikten sonra, satıcının teslimat güncellemesini sağlamak, değişim teklif etmek veya size geri ödeme yapmak için 3 iş günü vardır.

Hesabım üzerinden size ulaşmayan bir ürünü bildirin

1. Hesabım>Siparişlere gidin.
2. İstediğiniz siparişi seçin.
3. Ürününüzün yanındaki Talep gönder'i seçin, ardından elinize ulaşmadığını bildirin.
4. Geri ödeme istiyorum veya ürünü istiyorum seçeneğini belirleyin.
5. Müşteri desteğimize bir mesaj ekleme seçeneğiniz vardır.
6. Talebi Gönder'i seçin.

Geri ödemenizi alın

Satıcı size paranızı geri vermeyi teklif ederse, geri ödemenizi yapmak için 2 iş günü vardır. Bunu yaptıklarında, size bildiren bir e-posta alacaksınız.

Geri ödemeniz, ödeme yönteminize geri gönderilecektir ve bu işlem bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde gerçekleşir.

Ürününüz geri ödeme aldıktan sonra elinize ulaşırsa

Ürününüz size geri ödeme yapıldıktan sonra da ulaşmış olabilir. Böyle bir durumda satıcıyla iletişime geçmeli ve bundan sonra ne yapacağınız konusunda bir anlaşmaya varmaya çalışmalısınız. Şunlardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü iade edin ve geri ödemeniz sizde kalsın.
• Ürünü saklayın ve satıcıya geri ödeme yapın.

Bilim Depo'nun devreye girmesini ve yardım etmesini isteyin

Çoğu zaman, ürününüz gelmediyse, satıcı sorununuzu sizin için çözecektir. Ancak, satıcı 3 iş günü içinde sorununuzu çözemezse, araya girip yardım etmemizi isteyebilirsiniz.

İade Talebi İptali

Eğer yanlışlıkla bir iade talebi oluşturduysanız veya başka bir sebepten dolayı iade talebinizi iptal etmek isterseniz, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz;

1. Hesabım>Siparişlere gidin.
2. İstediğiniz siparişi seçin.
3. Siparişinizin yanındaki İade Talebi oluştur'u seçin
4. İade Talebi İptal'i seçin ve Gönderin